Em meio à crise com prejuízos recordes, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) teve um aumento repentino de reclamações de clientes por falhas em diversos serviços oferecidos pela estatal.
Nesta terça-feira (20), o site Downdetector – que monitora queixas de instabilidade em aplicativos – registrou centenas de notificações sobre falhas no sistema de rastreamento, no site e em outros serviços. Algumas notificações foram reportadas ainda na segunda-feira (19).
A empresa também é citada milhares de vezes no site Reclame Aqui. A maioria das reclamações diz respeito ao atraso na entrega e encomenda não recebida. O site teve um aumento repentino de reclamações nesta terça, coincidindo com os dados registrados no site Downdetector
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As reclamações também aparecem em diversas publicações no X. Mais cedo, o termo “correios” estava entre os mais comentados na rede social.
Correios admitem problemas com fornecedores
Em nota enviada à Gazeta do Povo, os Correios admitiram que vêm enfrentando “desafios na malha operacional em função de ajustes contratuais com fornecedores estratégicos”.
“Com foco na continuidade e qualidade dos serviços, a estatal adotou rapidamente uma série de ações corretivas e contingenciais, para garantir a regularização dos prazos e minimizar impactos nas entregas. A expectativa é de plena normalização dos fluxos operacionais a partir da próxima semana, assegurando o nível de serviço que a população espera da empresa”, diz um trecho da nota.
A empresa também informou que está ampliando a capacidade de distribuição – “com operações extras previstas nas principais localidades, para o próximo fim de semana (24 e 25 de maio)” – além de manter um monitoramento diário e dedicado da evolução das entregas.
“Cabe destacar que as linhas de transporte que atendem aos estados de São Paulo, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e Espírito Santo já estão normalizadas. Os Correios seguem firmes no propósito de oferecer soluções logísticas de excelência, conectando empresas e pessoas em todo o Brasil”, conclui a nota.
Crise nos Correios
Recentemente, os Correios anunciaram déficit de R$ 2,6 bilhões em 2024. O prejuízo somado aos gastos elevados com patrocínios serão alvo de análise na Comissão de Fiscalização e Controle do Senado. A iniciativa tem sido chamada de “mini CPI”.
Mesmo registrando rombo histórico nas contas, os Correios passaram de um gasto médio de R$ 430 mil com patrocínios ao ano, entre 2019 a 2022, para R$ 34 milhões só em 2024, de acordo com levantamento divulgado pelo Poder360.
Em 2024, entre os desembolsos da estatal, R$ 6 milhões foram destinados para exibir sua marca no Lollapalooza e R$ 4 milhões de reais na turnê “Tempo Rei”, de Gilberto Gil.
Já em 2025, o único patrocínio divulgado pela empresa até o momento foi um repasse de R$ 1,3 milhão ao Encontro de Novos Prefeitos e Prefeitas 2025 com o presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT).
Além disso, empresas que prestam serviço de transporte aos Correios fizeram uma paralisação em abril, reclamando de atrasos nos pagamentos.
Denúncias ainda apontam que o plano de saúde dos servidores dos Correios foi afetado por atrasos nos repasses. De acordo com o senador Márcio Bittar (União-SC), o problema levou à suspensão de atendimentos médicos.
Correios anunciaram medidas para conter rombo
O presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, disse que nos últimos dois anos os Correios receberam R$ 1,6 bilhões de investimento em tecnologia, infraestrutura operacional e renovação da frota de veículos.
A estatal também anunciou um pacote de medidas para conter os prejuízos. Entre as ações estão o incentivo à redução da jornada de trabalho para 6 horas diárias e 34 horas semanais, com ajuste proporcional de remuneração e a suspensão temporária de férias.
